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Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos del uso de la plataforma de pedidos en línea de KRISPIS®

El uso de la plataforma digital de KRISPIS® —ya sea para realizar pedidos a domicilio, pickups o crear una cuenta KRISPIS— implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, aplicación móvil o cualquier otro canal digital relacionado.

2. Servicios ofrecidos

A través de nuestra plataforma, KRISPIS® ofrece:

  • Pedido de alimentos para entrega a domicilio dentro de zonas disponibles.

  • Pedido para recoger (pickup) en sucursales participantes.

  • Creación de una cuenta KRISPIS personal para facilitar pedidos futuros y acumular puntos (ver programa de recompensas en términos aparte).

3. Registro de cuenta

Para poder utilizar ciertos servicios de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta KRISPIS proporcionando la siguiente información de manera veraz y actualizada:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

  • Dirección de entrega (en caso de servicio a domicilio)

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

4. Privacidad y uso de datos personales

KRISPIS® recopila únicamente los datos necesarios para ofrecer sus servicios. Toda la información personal se resguarda y utiliza conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y su reglamento.

Los datos recopilados se utilizan para:

​

  • Gestionar pedidos y entregas

  • Crear y mantener cuentas KRISPIS

  • Contactar al usuario en caso de incidencias o aclaraciones

  • Ofrecer beneficios y promociones asociadas a su cuenta

​

KRISPIS® no comparte, vende ni transfiere los datos personales a terceros sin consentimiento explícito del usuario, salvo en los casos que la ley permita o exija.

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) escribiendo a hola@krispis.mx.

5. Condiciones de pedidos

5.1 Domicilio

  • El servicio de entrega está sujeto a cobertura geográfica en zonas específicas de Puebla, México.

  • El tiempo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra y puede variar por causas ajenas (clima, tráfico, demanda, etc.).

  • El usuario debe proporcionar una dirección válida y estar disponible para recibir el pedido. En caso de no encontrarse, se podrá reprogramar con costo adicional.

​

5.2 Pickup

  • El pedido debe recogerse en la sucursal seleccionada dentro del horario indicado.

  • Para recoger el pedido, se debe mostrar el número de orden o nombre de quien lo realizó.

6. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
Los pagos pueden realizarse por los métodos disponibles en la plataforma, los cuales están sujetos a disponibilidad y condiciones de cada proveedor de servicios de pago.

KRISPIS® se reserva el derecho de modificar los precios, productos o promociones sin previo aviso.

7. Cancelaciones y reembolsos

7.1 Cancelación por parte del usuario

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido preparados. Una vez iniciado el proceso de preparación, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.

​

Proceso de reembolso:
1. El usuario deberá llamar al +522281388878 para solicitar su reembolso

2. Si el pedido cumple con las condiciones anteriores se procederá el reembolso

​

7.2 Reembolso

Solo se otorgan reembolsos en caso de:

  • Error atribuible a KRISPIS® (producto equivocado o faltante)

  • Cancelación válida antes del inicio de preparación

​

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7 días hábiles y se realizan a través del mismo método de pago.

8. Responsabilidades del usuario

Al usar la plataforma, el usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada

  • No utilizar la plataforma con fines ilegales o fraudulentos

  • Respetar los tiempos de entrega y recogida

  • No reproducir, copiar o utilizar contenidos de KRISPIS® sin autorización

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en la plataforma (diseños, logotipos, textos, imágenes, nombres, ilustraciones, personajes, etc.) son propiedad de KRISPIS® o de sus licenciatarios, y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual. Queda prohibido su uso no autorizado.

10. Modificaciones a los términos

KRISPIS® se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.

11. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos de datos personales, puedes escribirnos a:

📧 hola@krispis.mx
🕐 Horario de atención: lunes a viernes, 14:00 a 21:00 hrs.

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